Kundenkonto & Support

1. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, klicken Sie einfach auf die Option Ich habe mein Passwort vergessen auf dem Login-Screen und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Ihr Zugang wird dann im Nu wiederhergestellt.
Mehr Informationen finden Sie hier.

2. Was mache ich, wenn ich falsche Einstellungen getätigt habe?

Bei vielen Funktionen im Einstellungsmenü von obwyse finden Sie im Kontextmenü die Option Auf Standardeinstellungen zurücksetzen, mit der Sie Ihre Anpassungen rückgängig machen können. Wenn Sie eine Einstellung nicht rückgängig machen können und Hilfe benötigen, so kontaktieren Sie bitte unseren Support.

3. Wie erreiche ich den Support?

Wenn Sie Probleme mit der Anwendung haben, steht Ihnen unser Support-Team gern mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen den Support montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr telefonisch unter der Hotline +49 (521) 977 933-177 und per E-Mail unter support(at)obwyse.com.

4. Kostet der Support etwas?

Rückfragen per Telefon oder E-Mail an unseren Support sind nicht kostenpflichtig. In einigen Ausnahmefällen, sollte bspw. ein Vor-Ort-Einsatz unserer Mitarbeiter erforderlich sein oder der Fehler eindeutig auf einer unsachgemäßen Nutzung des Cloud-Service beruhen, werden Supportleistungen jedoch als gesonderte Beauftragungen behandelt und der jeweils gültige Dienstleistungssatz in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

5. Was mache ich, wenn ich nicht mehr auf meine angegebene E-Mail-Adresse zugreifen kann und mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie tatsächlich einmal in die missliche Lage geraten, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben und es mangels Zugriffsmöglichkeit auch nicht mehr über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zurücksetzen könne, so kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir werden uns bemühen, Ihren Zugang wiederherzustellen. Sie erreichen unser Support-Team montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Hotline +49 (521) 977 933-177 und per E-Mail unter support(at)obwyse.com.

6. Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Über den Profil-Button oben rechts auf der Seite gelangen Sie zu ihrem Kundenkonto. Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Möchten Sie Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern, so wählen Sie nach der Anmeldung auf dem Startbildschirm Ihres Kundenkontos die Kachel Einstellungen. Um Ihre Kontakt- und Firmendaten zu verwalten, klicken Sie auf die Kachel Organisationsprofil.